服务台 · 客户运营中心
把线索承接、客户答疑、试用开通、交付工单、续费提醒和风险升级统一成澄企云商业化运营中枢。
产品输入
目标客户：正在把澄企云推向市场、需要把自动客服升级为商业化运营闭环的集团服务团队与渠道伙伴。
独立产品正身
核心对象：线索 / 客户 / 试用 / 开通任务 / 工单 / 续费节点 / 风险信号
运行后查看对象、工作流、交付物和下一步动作。
对标
- Zendesk
- Intercom
- ServiceNow CSM
超越点
- 客服记录回写客户关系和知识库
- 开通交付续费同一条流水线
- SLA、商业化转化和经营复盘联动
开源底座
- Chatwoot · 在线客服、会话、工单入口
- Zammad · SLA、工单、客服队列
- Outline · 文档协作和知识库
- Meilisearch · 全文检索和轻量搜索服务
- PostHog · 产品埋点、漏斗、功能开关
- n8n · 跨系统自动化和重试编排
指标
- 首响时长
- 试用开通率
- 工单闭环时长
- 续费风险客户
历史运行
从 Meilisearch 检索本产品已归档的运行工件。
暂无历史结果。运行一次产品工作流后会自动写入 Meilisearch。
竞品复核证据
从 Meilisearch 检索竞品对标矩阵后的复核状态。
暂无竞品复核证据。运行产品工作流后会自动写入复核候选。
世界级裁决历史
从 Meilisearch 检索四方裁决包、裁决归档和人工落账工单状态。
暂无世界级裁决历史。生成四方裁决包后会自动写入裁决索引。
SLA 复盘证据
从 Meilisearch 检索客户样本后的 SLA 复盘状态。
暂无 SLA 复盘证据。运行产品工作流后会自动写入复盘候选。
客户样本证据
从 Meilisearch 检索本产品已归档的客户样本候选。
暂无客户样本证据。运行产品工作流后会自动写入样本候选。
客户验收证据
从 Meilisearch 检索本产品已归档的客户验收证据。
暂无验收证据。运行产品工作流后会自动写入验收索引。
交付证书
确认本次运行材料齐套、可进入客户交接；不代表客户成功或全球领先。
暂无交付证书。运行产品工作流后会自动生成客户交接证书。
交付后结果回收
把交付证书推进到 7/14/30 天真实经营结果采集；不代表客户成功或全球领先。
暂无交付后结果回收。运行产品工作流后会自动生成 7/14/30 天采证基线。
交付资产包
导入模板、7 日上线清单、客户证据清单和质量门，供实施复用。
暂无交付资产包。运行产品工作流后会自动生成并归档可复用模板。
服务价值回执
从 Meilisearch 检索本产品已归档的成本、交付价值、质量门和低成本机制。
暂无服务价值回执。运行产品工作流后会自动写入 service-value-receipt 并归档。
交付后续动作
从 Meilisearch 检索本产品已归档的服务台 / n8n 交接记录。
暂无交付后续动作。运行产品工作流并完成交付归档后会自动写入。