质保索赔台
把售后质保、索赔材料、责任判定、补发退款和客户确认做成可追踪闭环。
产品输入
目标客户：有售后、质保、退换货和供应商索赔压力的商贸、制造和服务企业。
独立产品正身
核心对象：质保单 / 索赔材料 / 责任方 / 处理动作
运行后查看对象、工作流、交付物和下一步动作。
对标
- ServiceNow CSM
- Zendesk Support
- Odoo Helpdesk
超越点
- 售后证据与供应商索赔同链路
- 客户确认和费用影响可追踪
- 低成本替代售后系统重部署
开源底座
- Dify · AI 应用编排、提示词、知识流
- Flowise · 低代码 AI 工作流
- LiteLLM · 多模型路由、限额和成本控制
- Langfuse · LLM 调用观测、评估、成本追踪
- OpenTelemetry · 跨服务链路追踪标准
- n8n · 跨系统自动化和重试编排
- Meilisearch · 全文检索和轻量搜索服务
- MinIO · 扫描件、附件、交付包存储
指标
- 材料齐套率
- 责任判定置信度
- 处理时效
- 客户确认状态
历史运行
从 Meilisearch 检索本产品已归档的运行工件。
暂无历史结果。运行一次产品工作流后会自动写入 Meilisearch。
竞品复核证据
从 Meilisearch 检索竞品对标矩阵后的复核状态。
暂无竞品复核证据。运行产品工作流后会自动写入复核候选。
世界级裁决历史
从 Meilisearch 检索四方裁决包、裁决归档和人工落账工单状态。
暂无世界级裁决历史。生成四方裁决包后会自动写入裁决索引。
SLA 复盘证据
从 Meilisearch 检索客户样本后的 SLA 复盘状态。
暂无 SLA 复盘证据。运行产品工作流后会自动写入复盘候选。
客户样本证据
从 Meilisearch 检索本产品已归档的客户样本候选。
暂无客户样本证据。运行产品工作流后会自动写入样本候选。
客户验收证据
从 Meilisearch 检索本产品已归档的客户验收证据。
暂无验收证据。运行产品工作流后会自动写入验收索引。
交付证书
确认本次运行材料齐套、可进入客户交接；不代表客户成功或全球领先。
暂无交付证书。运行产品工作流后会自动生成客户交接证书。
交付后结果回收
把交付证书推进到 7/14/30 天真实经营结果采集；不代表客户成功或全球领先。
暂无交付后结果回收。运行产品工作流后会自动生成 7/14/30 天采证基线。
交付资产包
导入模板、7 日上线清单、客户证据清单和质量门，供实施复用。
暂无交付资产包。运行产品工作流后会自动生成并归档可复用模板。
服务价值回执
从 Meilisearch 检索本产品已归档的成本、交付价值、质量门和低成本机制。
暂无服务价值回执。运行产品工作流后会自动写入 service-value-receipt 并归档。
交付后续动作
从 Meilisearch 检索本产品已归档的服务台 / n8n 交接记录。
暂无交付后续动作。运行产品工作流并完成交付归档后会自动写入。